SAP: Ein Ticket mit einem Problemticket verknüpfen

Info:

Beim Kunden können Sie wie immer ein ganz normales SAP Ticket öffnen. Danach folgen Sie bitte den Schritten:

1. Beschreibung eintragen
2. Verarbeitungsdaten Status - 2 - in Bearbeitung und die Priorität zuweisen.
3. Sachverhalt - Kategorie 2 bis 4 zuweisen

Gibt es bereits ein angelegtes Problem, erscheint ein Dialogfenster "Problem". Das Fenster kann mit dem Kreuz oben rechts in der Ecke geschlossen werden. 

Im nächsten Schritt können Sie nachsehen, welche Probleme bereits bekannt sind.
Hierfür öffnen Sie über das Ordnersymbol rechts in der Ecke bei "Details", das Menü und wählen den Punkt "Mögliche Probleme":

Es öffnet sich dann nachfolgendes Fenster:

Die komplette Problembeschreibung, oder den kompletten Lösungsschritt, bekommen Sie über den Tooltip, wenn Sie mit dem Mauszeiger auf die entsprechende Spalte zeigen/scrollen.
Wenn das Problem nun zu dem erfassten Ticket passt, markieren Sie den Eintrag rechts am Rand; und klicken anschließend auf den "Link", um das Support Ticket mit dem Problem zu verknüpfen. Anschließend gelangen Sie über das Ordnersymbol und die Details, wieder in den normalen Ticketbereich. 

Die Problem- und Lösungsbeschreibung des Tickets wird automatisch mit den Daten des zuvor angewählten Links gefüllt. 

Das Ticket können Sie danach wie gewohnt beenden und speichern.