Vorbereiten und Erfassen von Entwicklungswünschen CGM MEDISTAR

Für den L1 Software Support:

Bitte legt ein Ticket an im Status 40-Weitergeleitet an SH_L2_SW_MS an.

Die Beschreibung sollte wie folgt aussehen: "EW: Thema"

Die Problembeschreibung enthält bitte folgende Informationen:

1. Wer in welcher Position wünscht sich die Funktion?

2. Wie lange nutzt die Praxis MEDISTAR bereits?

3. Was ist das Ziel des Wunsches bzw. worin besteht der Mehrwert für die Praxis?

Ein Beispiel: Die Ärzte der Praxis wünschen sich, vergebene Termine im MEDISTAR Terminkalender statistisch auswerten zu können. Das Ziel bzw. der Mehrwert ist es, Fluktuationen der Terminvergabe pro Woche/Monat/Quartal zu erkennen um damit die Personalplanung zu unterstützen und bedarfsgerecht zu optimieren.

WICHTIG: Das Ticket darf lediglich den EW-Wunsch enthalten und keinen Supportfall!

Weitere Bearbeitung durch den L1+ Software Support:

Der EW-Wunsch wird auf Legitimität und notwendige Hintergrundinformationen geprüft. Fehlende Informationen werden beim Kunden eingeholt/ergänzt; sollte der formulierte EW-Wunsch/die gewünschte Funktion bereits in MEDISTAR umsetzbar sein bzw. schon umgesetzt sein, wird der Kunde entsprechend informiert.

Legitime und vollständige EW-Wünsch werden im Ticket von einem Support-Ticket in eine Feature Anfrage gewandelt, im vorhandenen Fall mit einem Request verknüpft und im Status 40-Weitergeleitet an das SP-Team DE65_MED_2HO gegeben. Die Prüfung ob ein Feature Request zur Verknüpfung besteht, wird im Artikel "Verknüpfung von Support-Tickets bzw. Feature Anfragen an Problemtickets und/oder Feature Requests" beschrieben.