CompuGroup Medical- eServices- EServices Performanceprobleme

Info:

Sofern der eServices-Server normal läuft, aber dennoch Performanceprobleme auftreten (vor allem bei der Direktverbindung), sollten Sie prophylaktisch über das Tool "eServicecenter" die eService-Programme einmal neu starten.

Beim Thema Patientenregistrierung können ebenfalls einige Probleme auftreten. Folgende Sachverhalte haben sich herausgestellt:

1.) Wird ein Patient durch seine Praxis eingeschrieben (registriert), aber diese Registrierung nicht durch Bestätigen der Mail abgeschlossen, und zuhause eine Selbst-Registrierung durchführt, dann werden zwei Registrierungen mit der gleichen Mail-Adresse angelegt. (Einmal die Mailadresse als CGM-Kundennummer und einmal nur als Mailadresse in den Stammdaten).

Bestätigt, also gültig, ist die Selbstregistrierung, die später durchgeführt wurde.

Im AIS ist der Kunde unter der nicht bestätigten Institution eingetragen, weil diese von dort initiiert wurde. Der Fall ist eindeutig reproduzierbar. =>Jira-Request ist angelegt (1600)

Als Abhilfe müsste die Identifizierung im AIS neu durchgeführt werden, soweit das möglich ist.

2.) Seit dem in der Adminkonsole unter dem Punkt <Praxis - Profil> der Punkt "Adresse für die eServices-Website der Praxis" automatisch eingestellt wird, und nicht mehr änderbar ist, gibt es vermehrt falsche Bestätigungs-Links in den Mails, welche die Patienten nach der Registrierung erhalten.

3.) Sporadisch bekommen Patienten bei der Registrierung seltsame Fehlermeldungen.

"Hinweis - Entschuldigung, das hätte nicht passieren dürfen! - Es kann keine Verbindung zum Server herstellt werden. Vieleicht gibt es ein Problem mit ihrer Internetverbindung, oder der Server ist vorübergehend nicht erreichbar. - Bitte aktualisieren sie die Webseite und versuchen sie es erneut."

Die Meldung ist irreführend. Der Grund für die Meldung ist folgender: Der Patient hat bei der Registrierung die Möglichkeit auf den Punkt "erneut senden" zu klicken, wenn er sich nicht sicher ist, ob die Mail raus ist. Dabei wird eine zweite Mail mit einem anderen Token als Bestätigungslink geschickt.

Der Grund für den Fehler liegt darin, dass der Patient die Neuere der beiden Mails öffnet und den Link anklickt. Der Link ist OK (Syntax) und führt auch zu dem Menü, wo er durch Eingabe des Passwortes die Registrierung bestätigt. Dann kommt die Fehlermeldung.

Der Patient müsste die erste Mail anklicken, damit er sich korrekt registrieren kann. Evtl. kam die erste Mail aber nicht an, oder ist im SPAM Ordner gelandet. Dann hat der Patient auch nicht das Gefühl, dass er etwas falsch gemacht haben könnte. Diese Meldung kommt, wenn der Token nicht (oder nicht mehr) gültig ist.

Abhilfe: Fragen Sie den Patienten, ob er noch eine weitere Bestätigungsmail erhalten hat. =>Jira-Request ist angelegt. (1603)