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CompuGroup Medical- eServices- eServices Fehlersupport

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Info:

Damit Anfragen im 3rd Level Support in Koblenz bearbeitet werden können, sind folgende Informationen zu dem nicht lösbaren Fall mitzuliefern:

1. Detaillierte Beschreibung des Problems und eine möglichst genaue Beschreibung was vor dem Erscheinen des Problems durchgeführt wurde.

2. Eine detaillierte Beschreibung mit den einzelnen Schritten, wie man das Problem nachstellen kann.

3. Die neunstellige CGM-Nummer aus dem Dialog CGMPRA bzw. die UID der Praxis. Die UID ist die Institutions-Nummer die im Link enthalten ist wenn man die Adminseite (Befehl ESKO) aufruft (hier steht z.B. …/?Institution=440e2ace-f8ef-4184-88d8-003c7c177eea). Die CGM Nummer ist einfacher!

4. Auf welchem Server ist das Problem aufgetreten: home.cgm-life.de (EU), Demo oder USA. Beim Anwender ist es in der Regel EU.

5. Versionsnummern der betroffenen Module (z.B. CGM Lifeclient, CGM-Assist, Web Browser, mobile Operating System, …)

6. Aktuelle Logfiles

7. Möglichst genaue Zeitangaben (z.B. 10. Februar 15:35 + - 3 Minuten)