Release Notes Mai 2024

Willkommens-Popup für Erstbenutzer

Wir haben ein Willkommens-Popup für Erstbenutzer implementiert, um die erste Interaktion mit dem CGM PORTAL zu verbessern. Das Popup wird beim Anmelden angezeigt und enthält einen Willkommenstext sowie einen Link zu unserem Einstiegsleitfaden, der neuen Benutzern Anweisungen und hilfreiche Informationen nach der ersten Anmeldung bietet, um den Einstieg zu erleichtern und die Systemnavigation zu verbessern.

In diesem Popup wird zudem ein Kontrollkästchen angezeigt, mit dem festgelegt werden kann, dass dieses Willkommens-Popup bei der nächsten Anmeldung nicht erneut angezeigt wird.

 

Marketing-Einwilligung während Registrierungsprozesses

Die Portalregistrierung bietet Benutzern nun die Möglichkeit, direkt bei der Registrierung eine Marketing-Einwilligung zu erteilen.

Hier können Benutzer auf dem Registrierungsbildschirm optional dieses Flag aktivieren und uns damit ihre Einwilligung erteilen, sie per E-Mail, Telefon und/oder Mobiltelefon zu kontaktieren. Die Einwilligung ist mit der CGM-Hauptorganisation verknüpft, die dem Kundenkonto zugeordnet ist.

 

Spot-Hilfe

Wir haben auf wichtigen Seiten und bei Hauptfunktionen im gesamten CGM PORTAL eine Spot-Hilfe integriert. Hier wurden neben wichtigen Funktionen Symbole hinzugefügt, um Wissensartikel schnell und einfach zugänglich zu machen und Sie noch besser zu unterstützen und anzuleiten.

Mit einem Klick auf ein Symbol wird das CGM Help Center auf der rechten Seite des Bildschirms geöffnet und Informationen zu der jeweiligen Funktionalität angezeigt.

 

E-Mail-Benachrichtigungen

Zusätzlich zu den bereits verfügbaren In-App-Benachrichtigungen führen wir nun auch E-Mail-Benachrichtigungen ein. Das bedeutet, wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen in Ihren Profileinstellungen aktivieren, werden Sie per E-Mail über Ereignisse in Ihrem CGM PORTAL-Konto informiert.

Im Falle von "Kommentar"-Benachrichtigungen können Sie sogar auf die E-Mail antworten.

 

Bereinigung der Benachrichtigungsliste

Wir bereinigen nun die Benachrichtigungsliste nach einer bestimmten Zeit, damit Sie einen besseren Überblick über Ihre Benachrichtigungen behalten.

Hierbei wird die folgende Logik angewendet:

• Bereits als gelesen markierte Benachrichtigungen: nach 30 Tagen
• Als ungelesen markierte Benachrichtigungen: nach 60 Tagen

 

Mobilgeräte – Popup-Nachricht bei niedriger Auflösung

Wenn Sie sich im CGM PORTAL mit einem Mobilgerät mit einer Auflösung von weniger als 1250 px anmelden, wird nun ein Pop-up angezeigt. Dieses Popup informiert Sie darüber, dass die Webanwendung (CGM PORTAL) nicht für Mobilgeräte optimiert ist, und leitet Sie an, das Portal für eine optimale Benutzererfahrung entweder im Desktop-Modus oder von einem stationären Gerät aus zu öffnen.

Diese Benachrichtigung ist dazu gedacht, potenzielle Anzeigeprobleme zu verhindern, wie beispielsweise überlappende Inhaltsobjekte, die zu einer unzureichenden Benutzererfahrung führen könnten.

Die Benachrichtigung dient als vorübergehende Maßnahme, bis die Implementierung des reaktionsfähigen Designs abgeschlossen ist.

 

 

Live Agent Chat-Unterstützung

Wir haben eine Live Agent Chat-Funktion integriert, die einen Live Chat pro Produkt ermöglicht. Sobald ein Support-Mitarbeiter für Ihr jeweiliges Produkt verfügbar ist, können Sie diese Funktionalität im CGM PORTAL nutzen.

Die Funktionalität ist im Support-Assistenten verfügbar, sobald Sie eine Suche nach Wissensartikeln durchgeführt oder einen Artikel geöffnet haben.

Mit diesem Update ist die Chat-Funktion auch im Prozess "Ticket erstellen" verfügbar. Hier zeigt das System jetzt ein Popup über dem Chatbot-Symbol an, das Sie darüber informiert, dass der Live-Chat verfügbar ist.

Hinweis: Wenn Sie den Chat im Prozess "Ticket erstellen" starten, können Sie die Ticketanlage abbrechen, die durch den Support-Mitarbeiter während des Chats durchgeführt wird.

 

Darüber hinaus zeigen Indikatoren die Verfügbarkeit eines Support-Mitarbeiters während der Produktauswahl im Support-Assistenten an.

Hinweis: Die Live Agent Chat-Funktion ist noch nicht für alle Produkte verfügbar. Sie wird stufenweise implementiert.

 

Verbesserte Benutzererfahrung im Support-Assistenten

Wir haben die Benutzererfahrung im Support-Assistenten verbessert und folgende Verbesserungen implementiert:

1. Im Produkt-Auswahl-Schritt des Support-Assistenten wurde die Anzeige des Hauptprodukts (Primärprodukt) in Ihrem Kundenkonto verbessert.
   
    
2. Wenn Sie die Ticketanlage abbrechen, zeigt das System jetzt ein Pop-up an, in welchem Sie den Abbruch der Ticketanlage bestätigen sollen.
   
    
3. Die Schaltflächen im letzten Schritt der Ticketanlage sind jetzt inaktiv, bis alle Pflichtfelder gefüllt wurden.
   

 

Neugestaltung der Ticketdetails – Kommentarbereich

Wir haben den Kommentarbereich in den Ticketdetails folgendermaßen überarbeitet:

1. Farbschema

Es wurde eine einheitliche Farbpalette implementiert, die mit den Markenfarben unseres Unternehmens übereinstimmt:

Kommentare von CGM-Mitarbeitern werden jetzt grau angezeigt, während Kundenkommentare orange angezeigt werden.

Die Farbunterscheidung wird in der Seiteleiste hervorgehoben, um eine klare Identifizierung der Zugehörigkeit des Kommentators zu gewährleisten.

 

2. Kommentartyp-Indikator

Ein Nachrichtensymbol über jedem Kommentar zeigt den Kommentartyp an, wie z. B. "Technischer Kommentar", "E-Mail-Antwort", "Portal-Antwort".

Wenn Sie den Mauszeiger über das Symbol bewegen, wird ein Tooltip angezeigt, der den Kommentartyp erklärt.

 

3. Anhänge

Anhänge werden nun als interaktive "Blasen" direkt unter dem zugehörigen Kommentar angezeigt. Durch Klicken auf eine Blase wird der Anhang in einer vergrößerten Vorschau angezeigt, um ihn direkt zu öffnen.

 

4. Sortierfunktion

Wir haben oben rechts im Kommentarbereich das Ausklappfeld "Sortieren Nach" hinzugefügt, über das Sie die Kommentare nach "Neueste zuerst" oder "Älteste zuerst" sortieren können.

 

 

Plattform

• Wir haben Übersetzungen für den Ticketstatus in Deutsch und Französisch korrigiert.
• Wir haben die Meldung zu den Marketingpräferenzen beim Speichern behoben.

 

Startseite

Wir haben eine fehlerhafte Anzeige des Ticketstatus im Widget für Support-Tickets auf der Startseite behoben.

 

MYORG

Wir haben Probleme bei Rechnungen behoben:

• Cursor-Probleme
• Rechnungen werden nun für alle Organisationen angezeigt
• Logik für den Rechnungsstatus hinzugefügt

 

Allgemein

Wir haben eine fehlerhafte grafische Benutzeroberfläche auf den folgenden Seiten behoben:

• Startseite
• Support
• Ticketliste
• MyOrg
• Accounts
• Account-Anfragen
• Bestellungen
• Angebote
• Gespeicherte Warenkörbe