1

Schnellzugriff

Problem beheben mit dem Support-Assistent

Ermöglicht Ihnen ein Ticket über den Support-Assistenten zu erstellen. Dieser führt Sie Schritt für Schritt durch den Ticketerstellungsvorgang. Siehe auch Artikel Ein Support-Ticket erstellen oder Eine Verwaltungsanfrage erstellen.

Ticket erstellen

Ermöglicht Ihnen ein Ticket über das einseitige Ticketerstellungsformular anzulegen. Siehe auch Artikel Ein Support-Ticket erstellen oder Eine Verwaltungsanfrage erstellen.

Download Center

Ermöglicht Ihnen, Produktupdates oder Dokumente herunterzuladen, sofern verfügbar. Siehe auch Artikel Download Center.

Alle Tickets anzeigen

Ein Klick auf den Link "Alle Tickets anzeigen" öffnet die Liste mit allen Tickets für den Account. Hier können Sie außerdem

• nach einem Ticket suchen
• die Anzahl an Tickets pro Seite ändern
• die Ticketliste sortieren
• definieren, welche Spalten sichtbar sein sollen
• die Ticketliste mithilfe von Filtern einschränken und angewendete Filter(kombinationen) für eine regelmäßige Nutzung speichern.
• einen umfassenden Bericht aller oder einzelner Tickets mit allen Kommentaren im Excel-Format herunterladen (siehe auch Artikel Tickets exportieren).

2

Zuletzt aktualisierte Tickets / Kanban Board

Dieser Bereich zeigt die zuletzt aktualisierten Tickets an, kategorisiert in 4 feste Statusspalten.

• Offen
  Bezieht sich auf Tickets, die sich aktuell auf CGM-Seite in Bearbeitung befinden. Dies umfasst Tickets im Status Offen, In Bearbeitung, Mit Entwicklung, Warten auf Upgrade
• Zusätzliche Informationen
  Bezieht sich auf Tickets, bei denen wir eine Rückmeldung von Ihnen benötigen, um das Ticket abzuschließen. Dies umfasst Tickets im Status Zusatzinfo.
• Lösung bereitgestellt
  Bezieht sich auf Tickets, für die wir Ihnen eine Lösung bereitgestellt haben. Dies umfasst Tickets im Status Lösung bereitgestellt.
• Abgeschlossen
  Bezieht sich auf Tickets, die abgeschlossen sind. Dies umfasst Tickets im Status Abgeschlossen und Abgebrochen durch Kunde.

Jede Spalte zeigt die 5 zuletzt aktualisierten Tickets pro Statusspalte an. Das heißt, dass in allen Spalten zusammen maximal 25 Tickets angezeigt werden. 

Durch einen Klick auf ein Ticket in einer Spalte, können Sie sich die Ticketdetails anzeigen lassen.

Über den Link "Alle Anzeigen" können weitere Tickets mit dem entsprechenden Status angezeigt werden.

Über das Suchfeld im oberen Bereich können Sie über alle Tickets nach einem bestimmten Ticket suchen, beispielsweise durch Eingabe der Ticket-ID oder des Betreffs.

Der Schaltfläche Filter ermöglicht Ihnen, die in den Spalten angezeigten Tickets zu filtern.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln Nach Tickets suchen und filtern oder Eine Verwaltungsanfrage erstellen.

3

Tickets nach Status

Dieses Kreisdiagramm zeigt die Tickets aus den Spalten an, sortiert nach dem Status.

Wenn Sie im Diagramm auf einen Status klicken, zeigt das System eine Liste mit den Tickets in diesem Status an.

Hinweis: Abgeschlossene Tickets sind hier nicht berücksichtigt.

4

Tickets nach Priorität

Dieses Kreisdiagramm zeigt die Tickets aus den Spalten an, sortiert nach der Priorität.

Wenn Sie im Diagramm auf eine Priorität klicken, zeigt das System eine Liste mit den Tickets in dieser Priorität an.

Hinweis: Abgeschlossene Tickets sind hier nicht berücksichtigt.