kein Zugriff auf den eHBA

Problem:

Beim Versuch das eRezept zu aktivieren und zu versenden kommt folgende Fehlermeldung: Kein Zugriff auf den eHBA

Lösung:

mit der Einzelsignatur:

beim Aktivieren von eRezepten mit der Einzelsignatur ist es erforderlich, dass der eHBA am entsprechenden Kartenterminal eingesteckt ist.

Bitte nehmen Sie den eHBA einmal aus dem Kartenterminal heraus und stecken Sie ihn anschließend wieder ein.

Versuchen Sie danach erneut, das eRezept zu aktivieren.

mit der Komfortsignatur:

Ist die Komfortsignatur aktiviert?

Der angemeldete Benutzer muss in der Benutzerverwaltung als Arzt deklariert sein

Um die Komfortsignatur an der Arbeitsstation benutzen zu können, muss die Arbeitsstation im Infomodell hinterlegt sein.

Bitte nehmen Sie den eHBA einmal aus dem Kartenterminal heraus und stecken Sie ihn anschließend wieder ein. Aktivieren Sie danach die Komfortsignatur erneut.

Versuchen Sie anschließend erneut, das eRezept zu aktivieren.

Wenn die Meldung danach weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Vertriebs- und Servicepartner.