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Dateifehler 76

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Problem:

Die Struktur der Index-Datei ist fehlerhaft und der Dateifehler 76 erscheint. Dies führt u.a. dazu, dass die Datei nicht benutzt werden kann, bevor der Fehler behoben ist. 

 

Lösung:

1. Erster Schritt: Zunächst gilt es zu klären, wie der Dateifehler 76 zustande kam.  Bitte sprechen Sie dazu zuerst mit dem Ansprechpartner der Praxis, ob einer der folgenden Aspekte aufgetreten ist:  

  • Festplatte zu voll (Falls dies zu dem Zeitpunkt unklar ist, bitte prüfen!) 

  • Stromausfall  

  • Server abgestürzt  

2. Im Folgenden beachten Sie bitte auch die Sonderanweisung zum Dateifehler 76 - CGM Knowledge Base 

3. Im nächsten Schritt kontaktieren Sie bitte den L1+ Backoffice über Teams. Sollten Sie niemanden erreichen können, sagen Sie der Praxis bitte einen Rückruf innerhalb der nächsten 15 Minuten zu und verpacken alle Infos in eine Mail. Dafür wird im Ticket eine Rückrufnummer OHNE AB und ein Ansprechpartner, der auch verfügbar ist, zum Rückrufzeitpunkt notiert. Bitte informieren Sie die Praxis sofort darüber, dass CGM MEDISTAR überall beendet werden muss. 

 

Wichtig: Sollte der Kunde akut ein Problem damit haben, alle CGM MEDISTAR-Tasks zu schließen, dann teilen Sie diesem bitte mit, dass es hier zu Datenverlust kommen kann, wenn der Fehler nicht sofort behoben wird. Lehnt die Praxis dennoch ab, MUSS im Ticket dokumentiert werden, wer abgelehnt hat und warum abgelehnt wurde. Das Gespräch mit dem Praxisinhaber ist hier immer zu bevorzugen. 

4. Fehlerbehebung: (Bitte nur im 4-Augen-Prinzip!): 

  • CGM MEDISTAR muss überall geschlossen sein, bis auf eine Workstation (Empfohlen am Server)! 

  • Vorher prüfen Sie bitte, ob genug Speicherplatz vorhanden ist. (CGM MEDISTAR Verzeichnis) 

  • PSH Befehl am Server ausführen -> CKSI *.* [Prüfen Sie alle beschädigten ISAM-Dateien] 

  • Nach CKSI legt sich eine Datei ab [INST Ordner] $$CKSI.ERR -> Diese kann mit dem Editor geöffnet werden.  

  • Alle aufgeführten Dateien müssen repariert werden, bis auf MS9 Dateien (MS9 Dateien können ignoriert werden es handelt sich um beschädigte Dateien aus dem Archiv). 

  • Bitte die Dateigröße prüfen vor und nach RBSI.  

  • Und achten Sie auf die genaue Fehlermeldung! (wie z.B. MS5.MEDHN/HZ/HB) 

Hinweis: In der Sysconf Datei, kann nach dem Verzeichnis geschaut werden:  

Datenpfad: LAUFWERK:C/WINDOWS/SYSWOW64 

Unbenannt1.PNG

5. Danach schauen Sie in MS5. Dies ist das Verzeichnis MED in CGM MEDISTAR und in dem Ordner liegen drei Dateien:

Unbenannt2.PNG

  • Diese bitte wegsichern!  

  • An einem Arbeitsplatz (Empfohlen am Server) ist CGM MEDISTAR geöffnet und der Befehl [PSH] wird ausgeführt. 

  • rbsi MS5.MEDHZ 

  • Was können Sie tun, wenn der rbsi nicht funktionieren sollte?

  • Sollte Fehler 41 auftreten → kann die Quelldatei nicht umbenennen →Unbenannt3.PNG

  • Bitte prüfen Sie, ob .org & .log Dateien der defekten Datei vorhanden sind und benennen Sie diese um.                                                                                     

  • Falls nach dem rbsi nur noch zwei von drei ISAM Dateien vorhanden sind, geht das Anliegen zügig an die Notfall Technik! (Um die Dateien von der Datensicherung zurück zu spielen.) 

  • Sollte der Dateifehler 76 auf eine volle Festplatte zu führen sein, geht das Anliegen ebenso direkt an die Notfall Technik! 

 

6. Als nächstes läuft der Reparaturlauf durch:

  • Nach Reparaturlauf prüfen Sie bitte, ob die Dateien kleiner erstellt wurde. 

  • (Ggf. weisen Sie die Praxis darauf hin, dass Inhalte der Datei fehlen könnten - sollte die Datei kleiner sein, als zuvor.) 

  • Sollte eine Datensicherung vorhanden sein, besteht die Möglichkeit die betroffene Datei kostenpflichtig durch die Technik aus der Datensicherung zu ersetzen.  

Wichtig: 

Bitte prüfen Sie die Dateigröße vor und nach RBSI!

Erst danach können Sie abschließend testen.