Sonderanweisung zum Dateifehler 76

Bitte verfahren Sie ab sofort mit der Behebung des Dateifehlers 76 (egal welcher Eingangskanal), wie folgt:

1. Sobald Sie einen Kunden mit besagtem Fehler in der Leitung haben, versuchen Sie bitte zunächst Katrin Grimm, oder Bianca Fehrenbacher, per Teams zu erreichen. Schauen Sie zusätzlich immer direkt auf dem Server nach dem verfügbaren Speicherplatz unter Medistar.

Bianca und Katrin werden dafür sorgen, dass der Call euch entweder durch einen angesagten Mitarbeiter abgenommen wird, oder der Kunde zügig zurückgerufen wird. Dafür wird im Ticket eine Rückrufnummer OHNE AB und ein Ansprechpartner, der auch verfügbar ist zum Rückrufzeitpunkt, notiert. Bitte informieren Sie die Praxis sofort darüber, dass CGM MEDISTAR überall beendet werden muss.

2. Sollten Sie Katrin und Bianca nicht per Teams erreichen, sagen Sie der Praxis bitte einen Rückruf zu. Dieser erfolgt schnellstmöglich. Verpacken Sie alle Infos, die in Punkt 1 genannt wurden, inklusive der Ticketnummer, in eine Mail an bo.support.sh.msh.de@cgm.com, tracy.sievers@cgm.com und marc.schley@cgm.com und senden diese mit dem Betreff Dateifehler 76 ab. Das Ticket stellen Sie auf die Servicegruppe SH_L2_MS_SW und den Status auf 40-Weitergeleitet. Der zuständige Mitarbeiter wird entfernt.

Achtung: Mails die Sie nach 16:30 Uhr weiterleiten, werden erst am Folgetag ab 7 Uhr bearbeitet.

WICHTIG: Sollte der Kunde akut ein Problem damit haben, alle CGM MEDISTAR-Tasks zu schließen, teilen Sie diesem bitte mit, dass es hier zu Datenverlust kommen kann, wenn der Fehler nicht sofort behoben wird. Lehnt die Praxis dennoch ab MUSS im Ticket dokumentiert werden, wer abgelehnt hat und warum abgelehnt wurde. Das Gespräch mit dem Praxisinhaber ist hier immer zu bevorzugen.