Prozesse: Eingangskanal Notfälle Managed Service

Info:

Notfall:

Jeder Notfall ist vorab korrekt zu klassifizieren. Stellen Sie sich dazu auch die Frage: Gehört der Notfall tatsächlich in den Bereich Managed Services? 

Wenn mehrere Themen zusammengefasst vom Kunden übergeben werden, können Sie diese zunächst einzeln klassifizieren und dann entsprechend an die zuständige Abteilung zur Bearbeitung weiterleiten.

Die Übergabe von Notfällen erfolgt per SAP Ticket (ZASR).

Anmerkungen / Besonderheiten bei der Erstellung:

Fehlertyp: Hardware
Zust. Mitarbeiter: Es ist das Teammitglied auszuwählen, bei dem der Termin stattfindet.
Servicegruppe: CS_MS / 5550005811
Status: 40 - Weitergeleitet
Sachverhalt: Das Anliegen ist möglichst genau zu kategorisieren. Die ersten zwei Kategorien sind vorgegeben.
Problembeschreibung: Es sind alle Informationen zum bisherigen Verlauf aufzuführen. Zudem ist eine Begründung anzugeben, warum eine Weitergabe an diesen Fachbereich erfolgt.
Notfälle stellen Sie bitte ab sofort nicht mehr per eTermin ein.