Prozesse: SAP Complaint erstellen
Info:
Ein Complaint wird in SAP erstellt, wenn Kunden eine Beschwerde aufgeben möchten, mit Kündigung und/oder Schadensersatzansprüchen drohen.
Anleitung zu Complaint Erstellung
In SAP wird das Ticket normal erfasst und auf "Status 20" in Bearbeitung über den Sichern-Button wie gewohnt gespeichert. Anschließend kann man unter den Folgevorgänge einen Folgevorgang anlegen:
In der Spalte "CGM Complaint ZCMP CRM-Serviceanforder..." (siehe oberes Bild) wählen Sie das Complaint aus.
Anschließend können Sie das Complaint erfassen:
Bitte füllen Sie alle gelb markierten Felder aus!
Die Problembeschreibung rechts wird aus dem Ticket übernommen und ist daher bitte zu leeren. Füllen Sie hier bitte ausführlichst alle Informationen zur Beschwerde/Kündigung/Schadensersatzdrohun in dem Feld aus. Die Reklamationsklasse ist immer auf "Normal" zu setzen.
An der Priorität darf nichts geändert werden, sie bleibt bei "mittel".
Kontrollieren Sie bitte auch, dass kein Name in "Zust. Mitarbeiter" steht.
Abschließend betätigen Sie zum Speichern den Sichern-Button und kommen danach mit Hilfe des ◄ Zurück-Buttons zurück zum Ticket. Dieses können Sie danach schließen.