Prozesse: Notfall

Info:

Bitte beachten Sie das veränderte Vorgehen bei einem Praxis-Notfall → https://confluence.cgm.ag/x/KAUoM Schnittstellenprozess/Notfall

Was ist ein Notfall?

Das Notfall-Team ist zuständig für die Behebung/Lösung akuter Probleme, die den Praxisbetrieb erheblich einschränken, wie z.B.:

• Ausfall Praxisbetrieb durch nicht funktionierende Software (z. B. ifap, MEDISTAR, MOVIESTAR, PRAXISARCHIV, TURBOMED)
• Datenbankproblem (z. B. ORA-xxx)
• Drohender Datenverlust (z. B. Datensicherung seit mehreren Tagen nicht gelaufen)
• Druckerausfall (sofern der einzige Drucker in der Praxis nicht funktioniert)
• Geräteanbindung (z. B. Kardiologie ohne GA)
• Serverausfall
• Telematikinfrastruktur
• Virusbefall (z. B. Trojaner)

Wohin geben Sie diesen Notfall?

Der Kunde ist an die Notfallrufnummer zu verweisen: 0261 1349 2112

Was machen Sie, wenn Sie als Agent einen Anruf aus den Emergency-Lines annehmen, das Problem aber nicht lösen können (weil es z.B. abteilungsfremd ist)?

Schauen Sie sich dazu das Notfalltraining an → https://confluence.cgm.ag/x/7tYbOw

Bei Fragen zum Handling, kommen Sie bitte unbedingt auf Ihren jeweiligen TL zu.