UPDATE: Start neue IVR 01.02.2023
Info:
Die neue IVR Systemhaus wird geschaltet und das neue Rechte/Rollen-Konzept in SINCH aktiviert. Dazu halten wir ein paar Informationen für Sie bereit:
Wenn Sie am 01.02.2023 eine Störung bzgl. der Umstellung haben, wenden Sie sich bitte ausnahmslos an Christian Gerard. Er wird die Thematik zentral im WFM einkippen, um Mehrfachmeldungen desselben Problems zu vermeiden.
In welche Lines können Sie sich nun einwählen?
Achtung: Bitte wählen Sie sich, wenn Sie nicht zu Turbomed gehören, NICHT in die TURBOMED-Lines ein. Das Aufführen dieser Lines dient lediglich der Veranschaulichung.
Die neue Usergroup für den L1 MEDISTAR Support/L2 MEDISTAR Support/die SP Hotline heißt CGM.DE.AIS.Software Support MS und Sie können hier folgende Lines sehen:
CGM.DE.AIS.Medistar.L1.0800 -> Diese Line ist für den Überlauf für die Partner und wird nur auf Zuruf besetzt
CGM.DE.AIS.Medistar.L1.24h -> Wird durch den MEDISTAR-L1-Support von 0-24 Uhr besetzt (Eingangskanal 01806 258299)
CGM.DE.AIS.Medistar.L1.Adhoc -> Wird nur auf Zuruf besetzt
CGM.DE.AIS.Medistar.L2.Adhoc -> Wird nur auf Zuruf besetzt
CGM.DE.AIS.Medistar.L2.HO -> SP Hotline / Servicezeiten 8-17 Uhr
CGM.DE.AIS.ClickDoc -> Wird nur durch die geschulten KollegInnen besetzt (Servicezeiten 8-16:30 Uhr)
CGM.DE.AIS.MS.KV_Abr -> Wird nur im Q-Wechsel bei Bedarf besetzt - wir informieren Sie, sollte dies notwendig sein
CGM.DE.AIS.MS.Software -> Ist die alte MS.Software_SH - Wird durch den MEDISTAR-L1-Support von 7-19 Uhr besetzt (Eingangskanal 0800 540 52 22 + 0261 1349 2000)
CGM.DE.AIS.MS.Update -> Wird nur im Q-Wechsel bei Bedarf besetzt - wir informieren Sie, sollte dies notwendig sein
CGM.DE.AIS.Medistar.L1.IT-Ärzte/Dr.Eckert -> Wird durch den MEDISTAR-L1-Support von 0-24 Uhr besetzt
Außerdem können Sie durch die Zugehörigkeit zur Usergroup Emergency und Großkunden noch diese Lines sehen (MS=Medistar / TM=Turbomed):
CGM.DE.AIS.MS.Hardware_Emergency
CGM.DE.AIS.MS.Software_Emergency -> Wird durch den MEDISTAR-L1-Support von 7-19 Uhr besetzt
CGM.DE.AIS.TM.Hardware_Emergency
CGM.DE.AIS.TM.Software_Emergency
CGM.DE.AIS.MS.GK
CGM.DE.AIS.MS.GK.Software -> Wird durch den MEDISTAR-L1-Support von 7-19 Uhr besetzt
Die neue Usergroup für den L1 Hardware Support/L2 Hardware Support/das TP Team heißt CGM.DE.AIS.Hardware Support MS und ihr könnt folgende Lines sehen:
CGM.DE.AIS.Medistar.L2.TP -> TP Team / Servicezeiten 8-17 Uhr
CGM.DE.AIS.MS.Hardware -> Wird durch den Hardware-L1-Support von (vorerst) 8-16:30 Uhr besetzt
CGM.DE.AIS.MS.Hardware.VirtualQ -> Wird durch den Hardware-L1-Support von (vorerst) 8-16:30 Uhr besetzt
Außerdem können Sie durch die Zugehörigkeit zur Usergroup Emergency und Großkunden noch diese Lines sehen (MS=Medistar / TM=Turbomed):
CGM.DE.AIS.MS.Hardware_Emergency -> Wird durch den Hardware-L1-Support von 8-16:30 Uhr besetzt
CGM.DE.AIS.MS.Software_Emergency
CGM.DE.AIS.TM.Hardware_Emergency
CGM.DE.AIS.TM.Software_Emergency
CGM.DE.AIS.MS.GK
CGM.DE.AIS.MS.GK.Software
Zusätzlich eine Übersicht zur Info, wie die anderen Lines heißen (Sie können jedoch nur die Lines sehen, die Ihrer Usergroup zugehörig sind):
CGM.DE.AIS.Vertrieb -> Vertrieb Systemhaus
CGM.DE.AIS.MS.OrderProcessing -> Auftragsbearbeitung Systemhaus
CGM.DE.AIS.MS.DISPATCH.CON -> Dispatching Consulting Systemhaus
CGM.DE.AIS.MS.DISPATCH.xxx -> Dispatching Service Systemhaus (Aufgebaut wie vorher auch nach Regionen)
CGM.DE.AIS.MS.KIM -> KIM-Line MEDISTAR Systemhaus
CGM.DE.AIS.MS.TI -> TI-Line MEDISTAR Systemhaus
CGM.DE.AIS.MS.TI.VirtualQ -> Rückrufqueue TI
CGM.DE.AIS.MS.Akademie -> Akademie Systemhaus
CGM.DE.AIS.MS.GK -> Großkunden Hardware Systemhaus
CGM.DE.AIS.MS.GK.Software -> Großkunden Software Systemhaus
CGM.DE.AIS.GK.H-Premium_callback -> Callbackservice Großkunden Hardware Systemhaus
CGM.DE.AIS.Managed_Service -> Managed Service Systemhaus
CGM.DE.AIS.WFM -> Workforcemanagement
Wie gestaltet sich das neue Sprachmenü?
1. „Herzlich willkommen bei der Compugroup Medical. Wir haben unsere telefonische Sprachführung für Sie optimiert. Bitte beachten Sie unsere neuen Auswahlmöglichkeiten. Vielen Dank!“
2. Ansage: „Sind sie Medistar-Anwender so drücken Sie bitte die 1. Nutzen Sie Turbomed, drücken Sie bitte die 2. Haben sie Interesse an einem Arzt-Informationssystem so wählen Sie bitte die 3.“
Alternativ greift die Autoerkennung und der Kunde wird automatisch in die korrekte IVR überstellt.
1 = MEDISTAR
2= TURBOMED
3= Interessenten
3. Ansage: „Benötigen Sie Unterstützung in der Handhabung Ihrer Soft- oder Hardware? Dann drücken Sie bitte die 1. Haben Sie Fragen zu einer erhaltenen Rechnung wählen Sie bitte die 2. Möchten Sie mit Ihrem Praxisberater über unsere Produkte oder ein Angebot sprechen, dann drücken Sie bitte die 3. Falls Sie einen Service-Termin vereinbaren oder verschieben möchten so drücken Sie bitte die 4.“
1= Support-Menü
2= Auftragsbearbeitung
3= Praxisberatung
4= Dispatching VOS
4. Drückt der Kunde beim vorangegangenen Menü die 1 ergibt sich folgende Auswahl:“Haben Sie Anwenderfragen zur Medistar-Software drücken Sie bitte die 1. Haben Sie Fragen zur Telematik-Infrastruktur, wählen sie die 2. Haben Sie technische Herausforderungen mit ihrer Hardware drücken Sie die 3 und bei Fragen zu unserer Online-Akademie wählen Sie bitte die 4.
1= Software
2= TI
3= Hardware
4= Akademie
5. Drückt der Kunde beim vorherigen Menü die 1 ergibt sich regulär folgende Auswahl:“ Haben sie Fragen zu KIM, beispielweise der eAU, so drücken Sie bitte die 1. Zu allen anderen Themen bleiben Sie bitte in der Leitung.“
1= KIM
In der Leitung bleiben= Software
Je nach Zeitpunkt können wir folgende Ansagen optional schalten (z.B. im Q-Wechsel oder bei einem Update) ->
„Haben sie Fragen zu KIM, beispielweise der eAU, so drücken Sie bitte die 1. Geht es um die Kassenabrechnung wählen sie bitte die 2, zu allen anderen Themen bleiben Sie bitte in der Leitung.“
1= KIM
2= Kassenabrechnung
In der Leitung bleiben= Software
Oder
„Haben sie Fragen zu KIM, beispielweise der eAU, so drücken Sie bitte die 1. Geht es um die Kassenabrechnung wählen sie bitte die 2, für Fragen zu den Update-Neuheiten drücken sie bitte die 3 und zu allen anderen Themen bleiben Sie bitte in der Leitung.“
1= KIM
2= Kassenabrechnung
3= Update
In der Leitung bleiben= Software