UPDATE: Handlungsanweisung zu OKFE/IV-Assist Problematik

Info:

Wie Ihnen durch den Eintrag Problem mit IV Assist nach Installation Complete Q4/23 bei OKFE, oder HZV Einschreibung - CGM Knowledge Base bereits bekannt ist, gibt es ein Probleme mit dem OKFE Aufruf.

++ UPDATE 17.11. 7:30 Uhr: Daraus ergibt sich, dass wir ein Kommando ausführen müssen bevor eine erneute Installation des Updates erfolgreich ist!

Lösung für L1:
Bitte führen Sie folgendes Kommando durch: attrib -r -a d:\medistar\para\ventario\iv-assist\libs\*.* /s /d

Dabei ist zu beachten, dass:
- Es auf dem Server auszuführen ist
- Das Kommando bitte in cmd (oder WIN+R) ausführen, Adminrechte werden nicht benötigt
- Kann im laufenden Betrieb gemacht werden
- Es erfolgt keine RM von Windows, davon nicht irritieren lassen
- Anschließend installiert die Praxis alleine das Update 404.99.xxxxxx wie gewohnt 
  - Außerhalb der Sprechstunde, sobald es zeitlich passt
  - Alle Workstations dafür bitte herunterfahren (inkl Homeoffice oä)
  - Server neustarten 
  - Update direkt am Server installieren
  - Server erneut neu starten

Sollte der Kunde sich anschließend erneut melden, gehen Sie vor, wie folgt:
WHO an den L1+ (nach den täglich mitgeteilten Regeln warm/kalt) - oder Weitergabe per Ticket an den L1+ (Status 40, zuständiger MA leer)

Information an den Kunden (!):
Das Anliegen wird zur Bearbeitung weitergeleitet. Falls das per Ticket geschieht, melden wir uns beim Kunden zurück, so schnell wir die Fälle abarbeiten können. Wir benötigen eine Rückrufnummer inkl Zeiten, wo die Praxis erreichbar ist und eventuell Medistar kurz ausschalten kann. Bitte notieren Sie sich alles!

Hinweis zu Updatefehler der CBox
Bei der Updateinstallation gibt es aktuell Fehlermeldungen mit dem C-Box-Dienst! Sollte die Praxis davon berichten, gehen Sie folgendermaßen vor: Updatefehler C-Box 404.99. - CGM Knowledge Base 

Interne Information für Sie: Entgegen der ursprünglichen Annahme, dass ein Zugriff auf den Ordner "libs" im PARA-Verzeichnis während des Updates bestand - und daher eine erneute Installation des Updates helfen könnte - hat MEDISTAR inzwischen ermittelt, dass ein Schreibschutz auf älteren Dateien im "libs"-Ordner das Problem verursacht. Zurzeit testen wir einen Befehl aus, der den Schreibschutz auf den genannten Dateien entfernt - und dann ein erneutes und erfolgreiches Aufspielen des Updates durch den Kunden sicherstellt. Achten Sie also bitte auf die Aktualisierung dieses Beitrags.

Wir bitten, dies umgehend zu berücksichtigen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!