Tableau de bord de l'Assistance

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Accès rapide

Résoudre un problème avec l'Assistant

Permet de créer une demande d'assistance via l'assistant qui vous guide pas à pas dans le processus de création d'une demande. Voir aussi l'article Créer une demande d'assistance technique ou Créer une demande d'assistance administrative.

Créer une demande d'assistance

Permet de créer une demande d'assistance via un formulaire d'une page pour la création d'une demande d'assistance. Voir aussi l'article Créer une demande d'assistance technique ou Créer une demande d'assistance administrative.

Centre de téléchargement

Vous permet de télécharger des documents en relation avec vos produits ou services CGM, le cas échéant. Voir aussi l'article Centre de téléchargement.

Voir toutes les demandes

En cliquant sur le lien « Voir toutes les demandes », vous ouvrez la liste de toutes les demandes d'assistance du compte. Ici, vous pouvez également

• rechercher une demande
• modifier le nombre de demandes par page
• trier la liste des demandes
• définir les colonnes qui doivent être visibles
• utiliser des filtres pour filtrer la liste des demandes et sauvegarder les filtres appliqués (combinaisons) pour une utilisation régulière.

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Dernières demandes mises à jour / Tableau Kanban

Cette section affiche les dernières demandes d'assistance mises à jour, classées en 4 colonnes de statut.

• En cours
  Concerne les demandes qui sont actuellement en cours de traitement du côté de CGM. Cela inclut les statuts de demande Ouvert, En cours, Attente développement, Attente déploiement.
• En attente de votre réponse
  Concerne les demandes pour lesquelles nous avons besoin d'un retour d'information de la part de votre part afin de compléter la demande. Cela inclut le statut de demande En attende votre réponse.
• Solution fournie
  Concerne les demandes pour lesquelles nous avons fourni une solution. Cela inclut le statut de demande Solution fournie. Pour ces demandes, vous pouvez vérifier la solution et l'accepter, si elle est résolue.
• Résolu
  Concerne les demandes qui ont été complétées. Cela inclut les statuts de demande Résolu et Annulé par le client.

Chaque colonne affiche les 5 dernières demandes mises à jour par statut. Cela signifie qu'un maximum de 25 demandes est affiché dans toutes les colonnes.

En cliquant sur une demande dans une colonne, le système les détails de cette demande.

Le lien « Afficher tout » permet d'afficher d'autres demandes avec le même statut.

Le champ de recherche situé en haut de l'écran permet de rechercher une demande spécifique parmi tous les cas, par exemple en saisissant l'identifiant du cas ou le sujet.

L'onglet Filtre vous permet de filtrer les demandes affichées dans les colonnes.

Pour plus d'informations, voir également les articles Recherche et filtrage des demandes ou Créer une demande d'assistance administrative.

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Demandes par Statut

Ce diagramme circulaire affiche les demandes d'assistance depuis les colonnes triées par statut.

Si vous cliquez sur un certain statut dans le graphique, le système affiche la liste des demandes avec ce statut.

Remarque : Les demandes terminées ne sont pas incluses ici.

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Demandes par Priorité

Si vous cliquez sur une priorité dans le tableau, le système affiche la liste des demandes ayant cette priorité.

Remarque : Les demandes terminées ne sont pas incluses ici.