Abgekündigte Betriebssysteme - Intervention
Info:
Zurzeit haben wir immer noch Kunden mit abgekündigten Betriebssystemen im Einsatz, zum Beispiel:
- Windows Server 2012 und 2012 R2
- Windows 8
- Windows 7
- alle 32-Bit Betriebssysteme
Sollte Ihnen im Supportgespräch auffallen, dass ein Kunde am Server und/oder an Workstations eines der genannten Betriebssysteme nutzt - und hat der Kunde zudem noch keine Gegenmaßnahmen (mit oder ohne CGM Unterstützung) ergriffen (zum Beispiel Bestellung und Umstellung bei uns, oder bei seiner eigenen IT), erstellen Sie bitte ein Lead wie folgt:
Zu Ihrem Ticket erstellen Sie einen Folgevorgang (dabei ist es egal, ob das Ticket noch offen oder geschlossen ist):
Den Lead befüllen Sie folgendermaßen:
- Die Beschreibung passen Sie bitte entsprechend an: Wenn also der Kunde noch 3 Workstations mit Windows 7 hat, nennt ihr das #PRIO 3 WS WIN 7 zum Beispiel.
- Ansprechpartner aus der Praxis: Wird befüllt mit "Meldender" aus Ihrem Ticket
- siehe 2.
- Das Feld "zuständiger Mitarbeiter" wird automatisch befüllt - und falls nicht, setzt ihr Carina Schaefer ein.
- Das Enddatum: Heute, plus zwei Werktage.
- Die Prio dabei ist immer "sehr wichtig".
- Ihr Name, der Ansprechpartner zur Hardwarebesprechung in der Praxis, eine erreichbare Rufnummer, ein Zeitfenster und weitere wichtige Infos.
Zum Schluss sichern Sie bitte alles.
Siehe auch:
CGM Assist, 32-Bit Betriebssystem, Nach Update 404.92.133206 - CGM Knowledge Base
Abkündigung Support für Server Windows 2012 + 2012 R2 - CGM Knowledge Base