BUG-Report

Info:

Benötigte Informationen bei der Meldung von Problemfällen an die VSP-Hotline:

Betreff: Problemstichwort + ggf. Ansprechpartner VSP-Hotline, wenn vorher bereits ein telefonischer Kontakt stattgefunden hat.

Anwender: Praxisname und Adresse, SAP ID (Kundennummer) oder UPGM (Lizenznummer)

Betroffenes Modul/Programm: mit vollständiger Versionsnummer des Programms und des betroffenes Moduls, auch ISAM oder SQL-Version

Problembeschreibung:

• Wo ist das Problem aufgetreten (genaue Fehlermeldung, genaue Bezeichnung des Fensters, Dialog, Name + Version des Formular, etc.)?
• Hardcopys
• Bei welchen Aktionen tritt das Problem auf?
• Was ist genau passiert, wenn das Problem auftritt (z.B. Schließt der Task, wo steht das Programm danach)?
• Ist der Fehler das 1 Mal aufgetreten, ist er reproduzierbar in der Praxis und/oder beim VSP?
• Begleitende Infos (BS-Version mit Servicepack, Log-Dateien, ist an der Anlage, bevor das Problem auftrat, etwas gemacht worden, wie z.B. Update eingespielt, Technikereinsatz, etc.)
• Was wurde bereits geprüft oder veranlasst (bitte möglichst ausführlich die einzelnen Punkte aufführen)?

Zur Unterstützung eurer Analyse: 

- Checkliste für die Analyse bei Fehlermeldungen.docx

- Checkliste für die Analyse bei Geschwindigkeitsproblemen.docx

- Vorlage für den Bugreport für Plattformprodukte.docx

Bitte habt Verständnis dafür, dass wir künfigt keine Anfragen zu Problemen mehr bearbeiten können, wenn nicht mindestens die oben angegebenen Informationen vorhanden sind.