Release Notes Februar 2025
Plattform
Neue Rolle "Customer Support Admin"
Wir haben die neue Rolle "Customer Support Admin" implementiert. Diese Rolle ähnelt der Rolle "Customer User". Allerdings wurde die Einschränkung, dass diese Benutzer nur ihre eigenen Tickets sehen, entfernt, sodass Customer Support Admin-Benutzer die Tickets anderer Benutzer innerhalb ihrer Organisation einsehen können. Darüber hinaus kann ein Customer Support Admin-Benutzer in der Beobachterliste ausgewählt werden.
Siehe auch Artikel >> Rollen im CGM PORTAL.
Sprachumschaltung für Polnisch
Es gibt nun die Möglichkeit, die Portalsprache direkt über das Menü "Mein Profil" > "Einstellungen" auf Polnisch umzuschalten.
Dies bietet unseren polnischen Benutzern eine einfache Möglichkeit, die Sprache anzupassen, und ermöglicht ihnen ein vollständig lokalisiertes Erlebnis im Portal.
Siehe auch Artikel >> Einstellungen.
Chatbot – Mehrsprachige Unterstützung basierend auf Profileinstellungen
Um eine mehrsprachige Unterstützung bieten zu können, haben wir als Vorbereitungsschritt einen Sprachparameter hinzugefügt. Die Sprache im Chatbot basiert nun auf der Spracheinstellung im Profil.
Zusätzlich werden wir nach der Anmeldung ein Pop-up in der jeweiligen Sprache anzeigen. Dies ist derzeit nur für Deutsch und Englisch eingerichtet.
Siehe auch Artikel >> CGM Chatbot.
MYORG
Erstellen von Admin-Tickets aus Rechnungen
Wenn es ein Problem mit einer Ihrer Rechnungen gibt, können Sie jetzt direkt aus der Rechnung heraus ein Admin-Ticket erstellen. Dafür steht Ihnen die neue Schaltfläche "Kontakt" zur Verfügung.
Beim Klicken auf die Schaltfläche wird das Formular zur Ticketerstellung angezeigt, wobei die Rechnungskategorie und Ihre Rechnungsnummer bereits vorausgefüllt sind.
Siehe auch Artikel >> Rechnungen.
Support
Prioritäten für Tickets
Im Ticketerstellungsformular und im Support-Assistent haben wir für Support-Tickets und Service-Tickets ein Prioritätsfeld hinzugefügt. In diesem Feld können Sie die Priorität für Ihre Ticket auswählen. Um die passende Priorität zu wählen, erläutert ein Tooltipp die jeweiligen Prioritätswerte.
| Priorität | Beschreibung |
| Niedrig | Geringfügige Beeinträchtigung ohne wesentliche Auswirkungen auf den Betrieb. Abweichungen je nach SLA möglich. |
| Mittel | Mittlere Beeinträchtigung; Nutzung grundsätzlich möglich, Workaround vorhanden. Abweichungen je nach SLA möglich. |
| Hoch | Nutzung stark eingeschränkt; wesentliche Funktionen können nicht mehr und/oder nur mit großem Aufwand genutzt werden. Abweichungen je nach SLA möglich. |
Ticketerstellung:
Support-Assistent:
Exportfunktion für Tickets
Im SUPPORT Menü steht Ihnen jetzt eine Funktion zur Verfügung, die es Ihnen ermöglicht, einen umfassenden Bericht aller oder einzelner Support-Tickets einschließlich aller Kommentare im Excel-Format herunterzuladen.
Der Bericht liefert Ihnen wichtige Ticketinformationen wie Ticket-ID, Betreff, Beschreibung, Ticketart, zugewiesener Support-Mitarbeiter, Status, Priorität, Kategorie sowie Erstellungs- und Aktualisierungsdaten.
Sie können den Bericht herunterladen, indem Sie auf die neue Schaltfläche "Tickets exportieren" klicken, die auf der Ticketübersicht und auf der Detailseite eines Support-Tickets verfügbar ist.
Der Export berücksichtigt die von Ihnen eingestellten Filter sowie die gewählte Sortierung, sodass nur die gefilterten Tickets exportiert werden. Die Funktion ist für große Ticketvolumina optimiert und entspricht den Datenschutz- und Sicherheitsstandards.
Siehe auch Artikel >> Tickets exportieren.
Speicherung der Sortierungspräferenzen für Ticket-Kommentare
Wenn Sie eine bestimmte Sortieroption für die Kommentare in einem Ticket auswählen, entweder "Neueste zuerst" oder "Älteste zuerst", speichert das System jetzt Ihre Sortiereinstellung. Damit stellen wir sicher, dass Ihre bevorzugte Sortierreihenfolge das nächste Mal beibehalten wird, wenn Sie eine Ticket-Detailseite besuchen.
Diese Funktion verbessert Ihr Erlebnis, indem Sie Ihre bevorzugte Sortieroption nicht immer wieder erneut auswählen müssen.
Siehe auch Artikel >> Kommentare in Tickets.
Antworten auf Kommentar-Postings per E-Mail
Mit dem letzten Release im November wurde die Antwortfunktion für Kommentar-Postings per E-Mail implementiert, die eine Rückmeldung gibt, wenn das Support-Ticket bereits abgeschlossen ist.
Darüber hinaus erfolgt nun auch eine Antwort-E-Mail, falls ein Kommentar-Posting per E-Mail fehlgeschlagen ist.
In diesem Fall erhalten Sie eine automatisierte E-Mail-Antwort, die Sie darauf hinweist, dass der Kommentar nicht erstellt werden konnte und dass Sie versuchen sollten, ihn erneut zu senden oder direkt im CGM PORTAL zu kommentieren.
Siehe auch Artikel >> Kommentare in Tickets.
Fehlerbehebungen
Zusätzlich zu den oben genannten Erweiterungen wurden die folgenden Probleme gelöst, um Ihr Benutzererlebnis zu optimieren:
Plattform
Registrierungsprozess
Wir haben das Problem beim Erstellen eines neuen Benutzers über das Registrierungsformular behoben.
Zuvor erschien eine Fehlermeldung, die darauf hinwies, dass Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse bereits existierten.
Nun werden Benutzer erfolgreich ohne Fehler erstellt und die Bestätigungs-E-Mail wird wie erwartet gesendet.
Darüber hinaus erscheinen Benutzer nicht mehr auf dem Reiter "Ansprechpartneranfragen".
Zeitformate für Wissensdatenbankartikel
Um Verwirrung zu vermeiden, stimmen die Zeitstempel in den Suchergebnissen der Wissensdatenbank und innerhalb der Artikel nun überein.
MYORG
Sortierung von Rechnungen
Wir haben das Problem mit der Sortierung von Rechnungen nach Datum behoben.
SUPPORT
Ladezeit des Support-Dashboards
Wir haben die Ladezeit des Support-Dashboards optimiert. Der Zugriff auf das Support-Dashboard sollte jetzt insbesondere bei vielen Tickets schneller erfolgen.