Tickets beobachten
Überblick
Die Beobachtungsfunktion ermöglicht Benutzern mit Admin-Rolle, ein Ticket der eigenen Organisation, das sie nicht selbst erstellt haben, zu beobachten, oder andere Ansprechpartner (mit Admin-Rolle) zur Liste der Beobachter hinzuzufügen.
Als Beobachter eines Tickets werden Sie beispielsweise darüber informiert, wenn sich der Status eines Tickets geändert hat oder ein Kommentar im Ticket hinzugefügt wurde (sofern in den Benachrichtigungseinstellungen Ihres Profils aktiviert).
Hinweis: Die Verfügbarkeit dieser Funktionalität hängt von der entsprechenden Ticketberechtigung und Rolle ab.
Einen Beobachter hinzufügen oder entfernen
Um sich selbst oder andere Benutzer als Beobachter eines Tickets hinzuzufügen, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Navigieren Sie im CGM PORTAL in das Ticket hinein, für das sie einen Beobachter hinzufügen/entfernen möchten.
2. In section "Watchers of this Case" on the left side, click on the ellipsis icon (three dots) and select one of the following options.
Klicken Sie auf der linken Seite in Abschnitt "Beobachter dieses Tickets" auf das Ellipsensymbol (drei Punkte) und wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Beobachten: Wenn SIE das Ticket beobachten möchten.
- Beobachtung beenden: Wenn SIE das Ticket nicht mehr beobachten und keine weiteren Benachrichtigungen über Änderungen erhalten möchten.
- Liste bearbeiten: Wenn Sie andere Benutzer als Beobachter hinzufügen/entfernen möchten.
- Alle Beobachter entfernen: Wenn Sie alle Beobachter dieses Tickets entfernen möchten.
